艺术家型产品经理

keso说不要听用户的，尤其对于创新性产品来说，要听产品经理的。那么如何才能成为一个称职的产品经理呢？

如果是一个在市场上有明确追赶对象的产品(比如像当年微软的Office系列)的产品经理，那么遵循产品经理的”操作手册”，稍微有些灵气就可以了。所谓操作手册，就是像《产品经理的第一本书》《产品经理的第二本书》等等专家们总结出来的实战手册。产品经理已经是一个成熟的工种，有章可循，至少在美国这样的国家是这样。(我给出的这两本书操作性都极强)

但是当需要创造尚不存在的需求的时候，按照”操作手册”、仅靠用户调研是无法发现这些需求的。”汽车问世之前，谁也不需要汽车。 电视节目出现之前，谁也不会对电视感兴趣，”麦克卢汉如是说。

让我们看看下面这段《纽约时报》的iPhone日记视频。从中看到iPhone在操作界面以及操作方式上的创新后(它巧妙地利用触控的超大屏幕，放弃了手写笔和按键输入等方式)，我不可抑制地涌起要拥有一个iPhone的欲望！

我的食指和拇指蠢蠢欲动，要去点触iPhone的屏幕，去操作iPhone上的Google Map。我要！我要这种体验，我要这些功能！

从当年的苹果电脑、失败的牛顿掌上电脑、横扫MP3播放器的iPod、到今天的iPhone，近年来Apple似乎已经找到了一条创新的坦途，颠覆性的创新产品接踵而至。除了失败的牛顿项目外，上述产品无一不散发着浓郁的艺术气质。

Steve Jobs是Apple最大的产品经理，典型的 具有艺术家气质的产品经理，Apple公司也被称为IT业的艺术家。在iPhone上，Apple艺术家式”无中生有”、整体的、先验的、顿悟式的创新方式，完全超越了机械的竞争分析、超越了机械的用户调研(我们难以想象齐白石画画前去做用户调查)。

在此，我断言称职的、开创性产品的产品经理必须具备艺术家素质。初步总结下来，我认为产品经理的艺术家素质至少包括整体意识、 图景构想、敏感、生命力四个方面。

1. 整体意识

“艺术家是具有整体意识的人”(The artist is the man of integral awareness.) –麦克卢汉

对事物的整体把握，要求”五官”健全，聋子和瞎子成为不了艺术家(贝多芬是成为艺术家后才失聪的)。对事物的整体把握是一种系统思维，即俗话说的1+1>2的思维，而不仅仅是将各部分简单叠加堆砌。

拿媒介平台产品为例，整体意识要求了解传媒应用和运营、能够感知媒介的心理作用和社会效应，所以要懂传媒、懂心理学和社会学。其次要懂技术，就像画家要懂色彩、明暗、线条那样；而且要懂最新技术，因为媒介技术的进步总是会带来传媒领域的变革，会带来新概念、新结构；最高明的产品经理会洞察到潜在需求，进而驱动技术创新。

艺术家往往是通才，而不是”瘸腿的”专家，比如达芬奇、比如 陈逸飞，又比如近年来娱乐界流行的影视歌导或影视歌主四栖生存。

2. 图景构想

产品经理的图景构想能力，是在整体意识基础上，对用户潜在需求的洞察和对满足用户需求的手段的前瞻性把握后，创造性想象构思用户使用场景的能力。

图景(Scenario)又称场景，图景构想是发散式、非逻辑的一种形象思维，很像小说家、剧作家构思剧情。为什么不叫场景而叫图景，是因为不仅要构想用户的使用场景，还要构想新的产业价值链场景，是更为宏大的图景。

3. 敏感

艺术家都是敏感的！敏感，首先是一种同情心，是能够体会到用户的痛处，感同身受而千方百计予以解决。敏感要求能感受到用户感觉不到的痛苦，用户由于迟钝和麻木而不自觉的痛苦。敏感也是对用户价值的高度敏感，比如接触一项新技术后、或者在图景构想过程中，能敏锐地体会到对于用户的价值。

再拿iPhone为例，手写笔和按键输入绝对是用户的痛处，比如我在用Nokia N70，每次发短信时都情不自禁想逃避，想逃避到PC上。iPhone的触控式用户体验实在是太贴心了！没有僵死的按键的束缚，也没有手写笔的隔阂，让我直接触碰，仿佛抚摸爱人的皮肤；食指和拇指，两指轻轻一拈，如此自在，如此自如(食指和拇指的配合是人手最为熟练本能的动作)。

4. 生命力

生命力是对生活的热爱，是享受生活的快乐，是舒展释放自己的欲望和激情，是自己创造更好的生活环境的强烈意愿；而不是用户数据统计分析，也不是财务预测分析；更不是冰冷的技术术语，更不是……

我们可以对比Steve Jobs和Bill Gates外形，一个身体敏捷矫健，一个肚腩微凸，对，这就是生命力的差别！在Steve Jobs身上，你能感受到他旺盛的生命活力，而在Bill Gates身上则是老谋深算。

拿起Apple的”艺术品”，就像《纽约时报》的iPhone日记中那个”傻小子”那样，你激情难抑，身不由主，忍不住要拿出iPhone烧包，仿佛有了一个万里挑一、性感无比的爱人，一面想金屋藏娇，一面又挡不住和他/她招摇过市的冲动。未曾拥有时，你辗转反侧，死乞白赖，没了自尊……

为什么？！Steve Jobs们的生命力灌输其中，iPhone有了活力，成为活物，拥有无比生命力的活物……

唉！佛说：不可说！