QQ诞生
砸在手里的产品
“从没想过一定要开公司当老板，我们几个同学只是想有个机会去发挥所长，最好有点儿小回报，仅此而已。”
“不能否认，很多事情都离不开运气。”在回忆创业历程时，马化腾并没有首先说起技术或者创意，而是开玩笑似的谈起了自己的幸运。“从没想过一定要开公司当老板，我们几个同学只是想有个机会去发挥所长，最好有一点小回报，仅此而已。”
1998年，马化腾和几个同学成立了自己的软件公司，当时公司很小，主营业务是为其他公司做软件外包。据马化腾回忆说，当时跟他很熟的丁磊正在做邮箱 系统，之后也卖了很多版本，“我也做过邮件，也给寻呼台做过互动系统，比如短信查邮件什么的，即时通信是其中一个项目。”
做好了软件系统，接下来就是销售，“当时并不止我一家在做这种通信产品，有一次投标，为了抢先，我甚至在产品成型前就先写好了投标书。”结果当然是投标失败，“但现在想想还真的是幸运，那个拿到项目的公司没有再维护产品，只有我们的QQ被砸在手上，才会持续做下去。”
连马化腾自己都没有想到，到了2000年的时候，随便走进一个网吧，聊天工具QQ跳动的企鹅已经成了流行，“我没想到那么多人在网上争着和认识不认识的人聊天，好多人为此刻苦学习打字，真疯狂。”
融资困境
投资人曾拖后腿
“要说煎熬，我创业最煎熬的就是这段时间，我不喜欢这样的拖延，那时候纳斯达克已经快崩盘了。”
产品有人用，离公司上市还有一大段距离，无论如何，2000年的腾讯还是个小公司，而且它的驻地在深圳，“深圳没有北京的海归圈子，当时的风险投资也不 懂，全靠高交会帮了忙。”马化腾回忆说，看在国外的前辈ICQ的成功经验上，盈科数码和IDG投资了腾讯，“两家一起进，壮着胆子。”
但马化腾的融资过程并不顺利，随着互联网冬天的临近，IDG投资完之后一直忙着为马化腾的公司找下家，“找过搜狐、新浪，他们都没看得上眼。” 马化腾记得，当时任职搜狐的古永锵和冯珏都到腾讯看过一眼，2001年春天，马化腾自己又去新浪见了王志东和汪延，但后来都没了消息。
最后进场的买家是传媒集团MIH，而最令马化腾心焦的一段创业经历也自此开始，“我愿意找更有实力的投资人，IDG也愿意出售股权，但盈科不答应。”当时的盈科，小超人李泽楷的数码港计划如日中天，“他甚至还找过王晶这样的导演来我们公司参观，探讨前景。”
“要说煎熬，我创业最煎熬的就是这段时间，我不喜欢这样的拖延，可当时盈科不说买也不说卖，把我们晾在一边，等到最后终于定下来出售已经是2001年6月，那时候纳斯达克已经快崩盘了。”
资本市场的幸运与否也许真的很难判断，到了2008年6月，因为股价增长强劲和稳定，腾讯成为恒生指数的成分股，它顶替的正是盈科。
受惠母亲
一本清晰的财务账
“她很负责任地帮我整理财务报表，后来公司搬家，搬那些桌椅板凳都是家里人帮忙，因为公司要减轻负担。”
现在看起来，马化腾的创业途径很符合年轻人对所谓“知识英雄”的想象，写代码出身，几个同学合伙创业，一起加班吃盒饭，熬夜改产品，凭借创意和勤奋取得成功，慢慢地公司上市，简陋的办公室换成宏伟的大楼，创始人进入富豪榜。
但实际的情形要艰苦得多，以至于马化腾需要给自己最感谢的人列一个长长的名单，“要感谢家里人，最开始我妈不同意，我爸挺支持我的，可最早的董 事长却是我母亲。”马化腾回忆说，一开始，几个年轻人是拿着母亲的退休证去注册的公司，但这位法人母亲几乎都没来过公司，“可是她很负责任地帮我整理财务报表， 后来公司搬家，搬那些桌椅板凳都是家里人帮忙，因为公司要减轻负担。”马化腾的感谢名单里还有当时深圳电脑协会的秘书长“丁阿姨”，还有现在深圳电信局的 一个朋友，“是他们帮我们找了办公场地，免我们的租金，联系托管服务器，现在看好像这些事情很小，但没有这些，当时真不敢往下走。”
也许是对创业过程中这些帮助难以忘却，马化腾在招聘时定下一个标准——“人品好”，“我几乎是有点偏执地超级强调这一点，我们几个创始人都喜欢 简单，不喜欢搞政治化，哪怕你说我不懂也好，我就是强调简单，人品第一，这样的毕业生进入我的公司培养三年，我让他成为业务骨干。”
危机感
等死还是找死
要让腾讯的产品属于所有人，这一转变成为马化腾最重大的决策，当你看到机场附近“大回响大影响”的广告牌，是否能感觉到他的野心。这家互联网公司拥有中国最大的流量，希望有朝一日能变成最大的影响力，这意味着更多转变需要发生。
可是马化腾做出转变的决定，最初的原因竟然是危机感，换句话说就是“怕用户被抢走”。
“2000年左右，互联网应用刚起来的时候，你到网吧一看，人人都在聊QQ”，马化腾说，但是随着宽带业务的普及，到2003年时，网吧里更风 靡的应用变成了网络游戏。“从那时起我的危机感就很强，当时微软的即时通信工具MSN在中国也起来了，我当时想，是等死还是找死”。
无比看重用户的马化腾开始用各种方法黏住用户，运营网络游戏是其中之一，进入门户领域也是重要决定，“很多人说我不专心，但是我们公司有余力干吗不做别的，只做纯即时通信，绝对死定了”。
相比网络游戏，做资讯门户还有另外一层深意，就是开拓互联网广告市场。广告主更愿意在有影响力的网站进行投放，而资讯门户可能是建立影响力最有效的方法。马化腾认为，网络游戏的市场盘子现在虽然超过网络广告，但后者的增长潜力不可小视，因此打造门户势在必行。
做品牌
拿下世博会赞助商
然而矛盾也随之出现，人们已经习惯了的品牌QQ强调年轻化和娱乐化，这种感受更是和“企鹅”的可爱样子建立了牢不可破的心理联系，一个更高端的门户网站需要新的名字和标识，也需要和聊天工具QQ做品牌区分。对此，马化腾的解决方法是“不要娱乐的时候就可以不娱乐”，“在不合时宜的场景搞一些活蹦乱跳的企鹅，不是企鹅不对，而是不合适”。
在综合品牌的大框架下，“腾讯网”成了公司发展重点，实际上，为了推广“腾讯网”的高端品牌，马化腾首先同意在门户采编领域大规模的招兵买马行动，一时间还曾引发大门户之间频繁的人员跳槽，另外，就在今年，腾讯也选择了“赞助2010年上海世博会”这一契机，来树立综合门户的形象。
根据赞助协议，腾讯要负责“网上世博会”互联网平台的总集成、总运行和总维护，还要负责世博会网络互动平台、电子商务平台、虚拟社区的建设，“我相信是对公司技术的大考验”，马化腾说，“当然，更多人也会全面认识腾讯，我们不仅是聊天工具QQ”。
这是一个大计划，涵盖不同业务线的研发和管理，不同网络人群的划分和营销，不同品牌推广的轻重缓急，“因为我的目标是覆盖所有的网民，”马化腾说，“我不可能放弃现有的任何一个品牌和业务，腾讯是在扩张，而不是单纯的转变。”
品牌的内涵扩张，也不仅仅发生在作为门户的腾讯网当中，实际上，腾讯新推出的 QQ邮箱就强调了商务定制的功能，“这是我们最不Q的一个产品了”。而最基础的业务QQ聊天工具本身也在改变，据了解，QQ即将推出新版本2009，会更 加白领。上周末，当记者问及这个新版本是否很“MSN”时，腾讯相关工作人员想了想回答说，“应该说是‘很苹果’”。
增值业务
多元化从“Q币”开始
“门户可以帮忙黏住用户，网络游戏也可以，增值服务也可以，既然我们在即时通信已满足了90%的要求，为什么不多做尝试?”
喜欢玩QQ的年轻人，听到“增值服务”这个名词会觉得陌生，但你如果提到“Q币”、“QQ秀”、“欢乐豆”，他们一定会恍然大悟，“原来就是这 些小玩意儿啊”，截至上个季度，对于腾讯来说，这些小玩意和网络游戏每个季度的销售收入已经开始迅猛增长，占腾讯总收入的很大一部分，是它们保证了这家公 司足够的经济实力，并且为腾讯在门户和电子商务等领域的扩张奠定了基础。
马化腾认为，腾讯之所以开发五花八门的增值服务，后来又运营网络游戏，最后更进入包括搜索和门户在内的全业务竞争，都是源于某种危机感，“门户可以帮忙黏住用户，网络游戏也可以，增值服务也可以，既然我们在即时通信已满足了90%的要求，为什么不多做尝试?”
2001年，腾讯开始大规模发行120元一年的Q卡，后来又开发了付费的服务QQ秀和棋牌游戏。其中借鉴自韩国的QQ秀后来大行其道，这种带有 游戏性质的虚拟装备，给QQ用户选择虚拟着装的权利，当然用户也可以忍受不着装的尴尬，在对用户虚荣心的恰当挑动之下，QQ秀消费成为潮流。据了解，当初 QQ秀项目在腾讯内部的审批过关时，全体高层曾对一个长达80多页、逻辑缜密的PPT进行了详细讨论，而现在它已经成为腾讯最赚钱的项目之一，也是腾讯在 增值业务进行扩张的开始。
进入网游
危机中的宝贝
“对于网络游戏而言，由于既能够从消费者直接获得现金，又不是奢侈品，正好成为金融危机时期的避风港。“
实际上，自次债危机爆发以来，在全球股市震荡下行的局面下，腾讯的股价依然非常抗跌，而同行们多数都创下20%以上的跌幅。对此马化腾评价说，“多亏我们业务均衡，刚好大家曾经不看好的网游现在成了宝贝”。
腾讯从2003年进入网络游戏行业，正好赶上了黄金时期，现在网游创造了200个亿的市场，而网络广告加起来才100个亿，“3年内网游是集中现金流的主要业务，现在的门户也都在做”。
在这场活着的人都没有见过的经济危机当中，资本危机已经逐渐向实体经济的危机转化，最明显的是企业的收入下降，创业者也许关门或是裁员。“投资 人很慌乱，人踩人一样把价格往下压”马化腾评价说，他认为现在受影响最大的业务是企业间贸易，互联网广告则很难说，而对于网络游戏而言，由于既能够从消费者直接获得现金，又不是奢侈品，正好成为这个时期的避风港。
不过，在马化腾看来，中国的网络游戏市场现在仍然局势太乱，“暴利搅得人心浮动，好多小公司凭一款游戏就做运营商，连煤老板都在投资网游，还梦想要上 市”。马化腾认为，现在很多人不相信发行商的力量，只有等到生产商、发行商、运营商分工明确，真正的网络游戏工业才可能实现。
心理测试
成功动机学调查表
这是一份由北京师范大学发展心理研究所教授提供的心理测试问卷，采用选择题形式，每题后面有5个数字可以选择：“5”表示非常符合;“4”表示比较符合;“3”表示有些符合有些不符合;“2”表示不大符合;“1”表示很不符合。《商界周刊》将请每期出场人物参加测试，由国内权威心理专家点评。
姓名：马化腾 年龄：37
1 做任何事业我都不喜欢冒险。
2 我常思考怎样能够以出奇制胜的办法战胜竞争对手。
3 不赔钱比赚钱更重要。
4 我把大部分资金投入到高风险高回报的项目中。
5 我把资金分散投入到风险和回报不同的几个项目中。
6 我做出的决策经常是正确的。
7 我经常怀疑自己做出的决策是否正确。
8 一个希望成功的人敢于冒很大的风险。
9 一个希望成功的人首先要回避风险。
10 我对自己所做的任何工作都很投入。
11 我只对自己感兴趣和具有挑战性的事情非常投入。
12 我愿意做那种程式化的工作，哪怕它相当枯燥。
13 我喜欢做能显示自己独特性的工作。
14 当别人赞赏我工作成就时我很得意。
15 我讨厌别人对我的工作指指点点，说三道四。
16 我不愿意做那种必须对结果负责的工作。
17 我不喜欢对自己的工作做长远规划。
18 我喜欢用数字和图表证明一个人的工作做得好坏。
19 要取得事业成功，必须花心思预测未来几个月甚至几年的事情。
20 比起机关公务员或教师来说，从事工商业更能体现我的价值。
精彩履历
从人尽皆知的即时通讯工具QQ起家，这家公司的业务已经涵盖门户、搜索、电子商务、社区、视频等所有热门领域。
创业十年的腾讯，开创了中国互联网“全业务竞争”的先例，它还拥有更多的第一，比如流量，比如市值。
担任CEO十年之久的马化腾，到现在为止的创业心态还是“产品经理”式的，严肃、谨慎、热爱技术、追求细节，谈起产品滔滔不绝，在新出炉的《福布斯》富豪榜上他排名第9。
精彩语录
即使是在创业融资的初期也要有造血能力，对股东也要负责任，投资人进来，总不能让人家亏吧。
我没觉得自己特别有钱，都是普通家庭出来的，这么多年我们家的生活习惯也没有大变化，顶多房子大一点。
我和丁磊走上了一种创业道路，从技术入手，后来多学了很多商业的东西，而马云走的是另一个方向，不同的道路都可以成功。
腾讯的价值观是正直、尽责、合作、创新，人品很重要，我有点偏执地超级强调这一点，人品第一。
公司上市意义有多大?对所有腾讯的员工、股东和创始人都非常重要，能够提高品牌形象，员工得到了期权。对于我个人来说也就是完成一个历史阶段。
我们这些本土出身创业者管理能力也许不足，因此要引入职业经理人，但是创业者拥有职业经理人不同的能力，我们可能是土的，但我们一针见血地知道产品的关键。
记者手记
严谨的产品经理
马化腾是一个很好的采访对象吗?这个问题挺难回答，如果你问到他公司的产品，比如著名的QQ，比如门户网站腾讯网，比如购物网站拍拍，他会立即 眉飞色舞，事无巨细一一作答;可是如果你问到诸如创业者的“心路历程”，他会皱着眉头想半天之后才说，“是焦虑过，可是过了就过了嘛”。
“写程序”出身的马化腾曾经形容说，自己创业至今也还是保持着“产品经理”的心态，这种更加专注于技术和细节的习惯，使得他在回顾十年的创业历程时充满了理性的分析，而并非感性的回忆。比如同样是回顾融资的艰难，搜狐CEO张朝阳会谈起那个冬天北京的寒冷，并认为曾经的焦虑能够转化为日后成功的动力，可马化腾则会详细分析当年的投资者盈科对腾讯的态度变化，前因后果逻辑严密，像是在讲一道数学题。
在采访过程中，严肃的马化腾更愿意谈论自己每天使用的互联网产品，“爱给自己的产品挑错，我一看到成品，就知道写代码的人有没有偷懒”。创业十 年，他似乎一直在培养对技术的新鲜感，“我感兴趣的互联网产品，腾讯都做了，哪天如果让我遇到更新的，就想着自己的公司也赶快做一个。”现在，马化腾每天 的互联网生活，包括看资讯、搜索、购物、付款、玩游戏全部使用自己公司的产品完成，这在某种程度上也成了他创业成就感的来源，“但即便如此，我现在最缺的 也还是产品经理”。
马化腾承认，中国互联网行业的创业者存在两条成功路径，一种是凭借商业天赋的推动，把传统商业模式完整移植到互联网上，并借由后者发展出全新的 经济生态;而另一种则是由技术爱好推动，自技术灵感中找到商业灵感，他自己属于后一条道路上的创业者，“不好说哪条路径更容易成功，反正也只能走下去。”
最后，马化腾的生活态度也和他严谨的“产品经理”作风相得益彰，比如他不喜欢别人叫他的绰号，“小马哥”或者是“QQ爸爸”，“叫我名字就挺好的，” 马化腾严肃地说。也许只有谈到和太太的网上相识，听者才能察觉到一点点的激动，虽然马化腾也只是简单地回答“我在QQ上跟她聊了三四个月吧”。
