小马哥告诉你做产品三个要问的

马化腾在创办和经营腾讯的时候，总是小心翼翼地追问自己三个问题，而这“三问”准确地揭示了马化腾的经营哲学理念。

一问：这个新的领域你是不是擅长？马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又相当有预见性的理解，用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情搭起腾讯的架子，牢固坚持以技术为核心的公司理念，极端专注于技术开发和提升质量，当然能高出对手一筹。

二问：如果你不做，用户会损失什么吗？做软件工程师的经历使马化腾明白，开发软件的意义就在于实用，而不是写作者的自娱自乐：“其实我只是个很爱网络生活的人，知道网迷最需要什么，所以为自己和他们开发最有用的东西，如此而已。”

三问：如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势？QQ最早只是作为公司的一个副产品存在的，马化腾们对QQ所蕴含的巨大市场价值并没有足够的认识。而且无论从技术上还是资金上，他对自己究竟能保持多大的竞争优势并没有把握。

当时腾讯所采取的策略是“三管齐下”：一方面继续巩固传统网络寻呼系统带来的大量利润；一方面将精力更多集中在改进QQ功能和开发新版本上；一方面寻找风险投资的支持。事实证明，这样的策略是正确的。

源地址：http://www.mywowo.com/blog/default.asp?id=580

马化腾对产品经理的8个建议

1. 为产品设定优先级和先后顺序，做前期产品设计时一定要准备充分。

2. 产品开发要由开发人员与产品经理共同参与，40%～50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。

3. 较强的研发机制保证，产品迭代要快，快速实现，快速响应。

4. 技术核心能力非可复制性强，让极致核心能力产生口碑。

5. 关注高端用户、关注产品的硬指标，产品设计大气合理，赢得口碑。

6. 要丰富自己的角色，做挑剔的用户，笨用户。

7. 发现产品的不足，最简单的方法就是天天用自己的产品。

8. 在局部、细小之处的创新要永不满足。

选自马化腾在腾讯产品峰会上关于产品设计和开发的内部讲座。

from:http://whyt0.spaces.live.com/Blog/cns!EED39BF56703E27D!1316.entry

马化腾：我是腾讯最大的产品经理

QQ诞生

　　砸在手里的产品

　　“从没想过一定要开公司当老板，我们几个同学只是想有个机会去发挥所长，最好有点儿小回报，仅此而已。”

　　“不能否认，很多事情都离不开运气。”在回忆创业历程时，马化腾并没有首先说起技术或者创意，而是开玩笑似的谈起了自己的幸运。“从没想过一定要开公司当老板，我们几个同学只是想有个机会去发挥所长，最好有一点小回报，仅此而已。”

　　1998年，马化腾和几个同学成立了自己的软件公司，当时公司很小，主营业务是为其他公司做软件外包。据马化腾回忆说，当时跟他很熟的丁磊正在做邮箱 系统，之后也卖了很多版本，“我也做过邮件，也给寻呼台做过互动系统，比如短信查邮件什么的，即时通信是其中一个项目。”

　　做好了软件系统，接下来就是销售，“当时并不止我一家在做这种通信产品，有一次投标，为了抢先，我甚至在产品成型前就先写好了投标书。”结果当然是投标失败，“但现在想想还真的是幸运，那个拿到项目的公司没有再维护产品，只有我们的QQ被砸在手上，才会持续做下去。”

　　连马化腾自己都没有想到，到了2000年的时候，随便走进一个网吧，聊天工具QQ跳动的企鹅已经成了流行，“我没想到那么多人在网上争着和认识不认识的人聊天，好多人为此刻苦学习打字，真疯狂。”

　　融资困境

　　投资人曾拖后腿

　　“要说煎熬，我创业最煎熬的就是这段时间，我不喜欢这样的拖延，那时候纳斯达克已经快崩盘了。”

产品有人用，离公司上市还有一大段距离，无论如何，2000年的腾讯还是个小公司，而且它的驻地在深圳，“深圳没有北京的海归圈子，当时的风险投资也不 懂，全靠高交会帮了忙。”马化腾回忆说，看在国外的前辈ICQ的成功经验上，盈科数码和IDG投资了腾讯，“两家一起进，壮着胆子。”

　　但马化腾的融资过程并不顺利，随着互联网冬天的临近，IDG投资完之后一直忙着为马化腾的公司找下家，“找过搜狐、新浪，他们都没看得上眼。” 马化腾记得，当时任职搜狐的古永锵和冯珏都到腾讯看过一眼，2001年春天，马化腾自己又去新浪见了王志东和汪延，但后来都没了消息。

　　最后进场的买家是传媒集团MIH，而最令马化腾心焦的一段创业经历也自此开始，“我愿意找更有实力的投资人，IDG也愿意出售股权，但盈科不答应。”当时的盈科，小超人李泽楷的数码港计划如日中天，“他甚至还找过王晶这样的导演来我们公司参观，探讨前景。”

　　“要说煎熬，我创业最煎熬的就是这段时间，我不喜欢这样的拖延，可当时盈科不说买也不说卖，把我们晾在一边，等到最后终于定下来出售已经是2001年6月，那时候纳斯达克已经快崩盘了。”

　　资本市场的幸运与否也许真的很难判断，到了2008年6月，因为股价增长强劲和稳定，腾讯成为恒生指数的成分股，它顶替的正是盈科。

　　受惠母亲

　　一本清晰的财务账

　　“她很负责任地帮我整理财务报表，后来公司搬家，搬那些桌椅板凳都是家里人帮忙，因为公司要减轻负担。”

　　现在看起来，马化腾的创业途径很符合年轻人对所谓“知识英雄”的想象，写代码出身，几个同学合伙创业，一起加班吃盒饭，熬夜改产品，凭借创意和勤奋取得成功，慢慢地公司上市，简陋的办公室换成宏伟的大楼，创始人进入富豪榜。

　　但实际的情形要艰苦得多，以至于马化腾需要给自己最感谢的人列一个长长的名单，“要感谢家里人，最开始我妈不同意，我爸挺支持我的，可最早的董 事长却是我母亲。”马化腾回忆说，一开始，几个年轻人是拿着母亲的退休证去注册的公司，但这位法人母亲几乎都没来过公司，“可是她很负责任地帮我整理财务报表， 后来公司搬家，搬那些桌椅板凳都是家里人帮忙，因为公司要减轻负担。”马化腾的感谢名单里还有当时深圳电脑协会的秘书长“丁阿姨”，还有现在深圳电信局的 一个朋友，“是他们帮我们找了办公场地，免我们的租金，联系托管服务器，现在看好像这些事情很小，但没有这些，当时真不敢往下走。”

　　也许是对创业过程中这些帮助难以忘却，马化腾在招聘时定下一个标准——“人品好”，“我几乎是有点偏执地超级强调这一点，我们几个创始人都喜欢 简单，不喜欢搞政治化，哪怕你说我不懂也好，我就是强调简单，人品第一，这样的毕业生进入我的公司培养三年，我让他成为业务骨干。”

危机感

　　等死还是找死

　　要让腾讯的产品属于所有人，这一转变成为马化腾最重大的决策，当你看到机场附近“大回响大影响”的广告牌，是否能感觉到他的野心。这家互联网公司拥有中国最大的流量，希望有朝一日能变成最大的影响力，这意味着更多转变需要发生。

　　可是马化腾做出转变的决定，最初的原因竟然是危机感，换句话说就是“怕用户被抢走”。

　　“2000年左右，互联网应用刚起来的时候，你到网吧一看，人人都在聊QQ”，马化腾说，但是随着宽带业务的普及，到2003年时，网吧里更风 靡的应用变成了网络游戏。“从那时起我的危机感就很强，当时微软的即时通信工具MSN在中国也起来了，我当时想，是等死还是找死”。

　　无比看重用户的马化腾开始用各种方法黏住用户，运营网络游戏是其中之一，进入门户领域也是重要决定，“很多人说我不专心，但是我们公司有余力干吗不做别的，只做纯即时通信，绝对死定了”。

　　相比网络游戏，做资讯门户还有另外一层深意，就是开拓互联网广告市场。广告主更愿意在有影响力的网站进行投放，而资讯门户可能是建立影响力最有效的方法。马化腾认为，网络游戏的市场盘子现在虽然超过网络广告，但后者的增长潜力不可小视，因此打造门户势在必行。

做品牌

　　拿下世博会赞助商

　　然而矛盾也随之出现，人们已经习惯了的品牌QQ强调年轻化和娱乐化，这种感受更是和“企鹅”的可爱样子建立了牢不可破的心理联系，一个更高端的门户网站需要新的名字和标识，也需要和聊天工具QQ做品牌区分。对此，马化腾的解决方法是“不要娱乐的时候就可以不娱乐”，“在不合时宜的场景搞一些活蹦乱跳的企鹅，不是企鹅不对，而是不合适”。

　　在综合品牌的大框架下，“腾讯网”成了公司发展重点，实际上，为了推广“腾讯网”的高端品牌，马化腾首先同意在门户采编领域大规模的招兵买马行动，一时间还曾引发大门户之间频繁的人员跳槽，另外，就在今年，腾讯也选择了“赞助2010年上海世博会”这一契机，来树立综合门户的形象。

　　根据赞助协议，腾讯要负责“网上世博会”互联网平台的总集成、总运行和总维护，还要负责世博会网络互动平台、电子商务平台、虚拟社区的建设，“我相信是对公司技术的大考验”，马化腾说，“当然，更多人也会全面认识腾讯，我们不仅是聊天工具QQ”。

　　这是一个大计划，涵盖不同业务线的研发和管理，不同网络人群的划分和营销，不同品牌推广的轻重缓急，“因为我的目标是覆盖所有的网民，”马化腾说，“我不可能放弃现有的任何一个品牌和业务，腾讯是在扩张，而不是单纯的转变。”

　　品牌的内涵扩张，也不仅仅发生在作为门户的腾讯网当中，实际上，腾讯新推出的 QQ邮箱就强调了商务定制的功能，“这是我们最不Q的一个产品了”。而最基础的业务QQ聊天工具本身也在改变，据了解，QQ即将推出新版本2009，会更 加白领。上周末，当记者问及这个新版本是否很“MSN”时，腾讯相关工作人员想了想回答说，“应该说是‘很苹果’”。

增值业务

　　多元化从“Q币”开始

　　“门户可以帮忙黏住用户，网络游戏也可以，增值服务也可以，既然我们在即时通信已满足了90%的要求，为什么不多做尝试?”

　　喜欢玩QQ的年轻人，听到“增值服务”这个名词会觉得陌生，但你如果提到“Q币”、“QQ秀”、“欢乐豆”，他们一定会恍然大悟，“原来就是这 些小玩意儿啊”，截至上个季度，对于腾讯来说，这些小玩意和网络游戏每个季度的销售收入已经开始迅猛增长，占腾讯总收入的很大一部分，是它们保证了这家公 司足够的经济实力，并且为腾讯在门户和电子商务等领域的扩张奠定了基础。

　　马化腾认为，腾讯之所以开发五花八门的增值服务，后来又运营网络游戏，最后更进入包括搜索和门户在内的全业务竞争，都是源于某种危机感，“门户可以帮忙黏住用户，网络游戏也可以，增值服务也可以，既然我们在即时通信已满足了90%的要求，为什么不多做尝试?”

　　2001年，腾讯开始大规模发行120元一年的Q卡，后来又开发了付费的服务QQ秀和棋牌游戏。其中借鉴自韩国的QQ秀后来大行其道，这种带有 游戏性质的虚拟装备，给QQ用户选择虚拟着装的权利，当然用户也可以忍受不着装的尴尬，在对用户虚荣心的恰当挑动之下，QQ秀消费成为潮流。据了解，当初 QQ秀项目在腾讯内部的审批过关时，全体高层曾对一个长达80多页、逻辑缜密的PPT进行了详细讨论，而现在它已经成为腾讯最赚钱的项目之一，也是腾讯在 增值业务进行扩张的开始。

进入网游

　　危机中的宝贝

　　“对于网络游戏而言，由于既能够从消费者直接获得现金，又不是奢侈品，正好成为金融危机时期的避风港。“

　　实际上，自次债危机爆发以来，在全球股市震荡下行的局面下，腾讯的股价依然非常抗跌，而同行们多数都创下20%以上的跌幅。对此马化腾评价说，“多亏我们业务均衡，刚好大家曾经不看好的网游现在成了宝贝”。

　　腾讯从2003年进入网络游戏行业，正好赶上了黄金时期，现在网游创造了200个亿的市场，而网络广告加起来才100个亿，“3年内网游是集中现金流的主要业务，现在的门户也都在做”。

　　在这场活着的人都没有见过的经济危机当中，资本危机已经逐渐向实体经济的危机转化，最明显的是企业的收入下降，创业者也许关门或是裁员。“投资 人很慌乱，人踩人一样把价格往下压”马化腾评价说，他认为现在受影响最大的业务是企业间贸易，互联网广告则很难说，而对于网络游戏而言，由于既能够从消费者直接获得现金，又不是奢侈品，正好成为这个时期的避风港。

　　不过，在马化腾看来，中国的网络游戏市场现在仍然局势太乱，“暴利搅得人心浮动，好多小公司凭一款游戏就做运营商，连煤老板都在投资网游，还梦想要上 市”。马化腾认为，现在很多人不相信发行商的力量，只有等到生产商、发行商、运营商分工明确，真正的网络游戏工业才可能实现。

心理测试

　　成功动机学调查表

　　这是一份由北京师范大学发展心理研究所教授提供的心理测试问卷，采用选择题形式，每题后面有5个数字可以选择：“5”表示非常符合;“4”表示比较符合;“3”表示有些符合有些不符合;“2”表示不大符合;“1”表示很不符合。《商界周刊》将请每期出场人物参加测试，由国内权威心理专家点评。

　　姓名：马化腾 年龄：37

　　1 做任何事业我都不喜欢冒险。

　　2 我常思考怎样能够以出奇制胜的办法战胜竞争对手。

　　3 不赔钱比赚钱更重要。

　　4 我把大部分资金投入到高风险高回报的项目中。

　　5 我把资金分散投入到风险和回报不同的几个项目中。

　　6 我做出的决策经常是正确的。

　　7 我经常怀疑自己做出的决策是否正确。

　　8 一个希望成功的人敢于冒很大的风险。

　　9 一个希望成功的人首先要回避风险。

　　10 我对自己所做的任何工作都很投入。

　　11 我只对自己感兴趣和具有挑战性的事情非常投入。

12 我愿意做那种程式化的工作，哪怕它相当枯燥。

　　13 我喜欢做能显示自己独特性的工作。

　　14 当别人赞赏我工作成就时我很得意。

　　15 我讨厌别人对我的工作指指点点，说三道四。

　　16 我不愿意做那种必须对结果负责的工作。

　　17 我不喜欢对自己的工作做长远规划。

　　18 我喜欢用数字和图表证明一个人的工作做得好坏。

　　19 要取得事业成功，必须花心思预测未来几个月甚至几年的事情。

　　20 比起机关公务员或教师来说，从事工商业更能体现我的价值。

精彩履历

　　从人尽皆知的即时通讯工具QQ起家，这家公司的业务已经涵盖门户、搜索、电子商务、社区、视频等所有热门领域。

　　创业十年的腾讯，开创了中国互联网“全业务竞争”的先例，它还拥有更多的第一，比如流量，比如市值。

　　担任CEO十年之久的马化腾，到现在为止的创业心态还是“产品经理”式的，严肃、谨慎、热爱技术、追求细节，谈起产品滔滔不绝，在新出炉的《福布斯》富豪榜上他排名第9。

精彩语录

　　即使是在创业融资的初期也要有造血能力，对股东也要负责任，投资人进来，总不能让人家亏吧。

　　我没觉得自己特别有钱，都是普通家庭出来的，这么多年我们家的生活习惯也没有大变化，顶多房子大一点。

　　我和丁磊走上了一种创业道路，从技术入手，后来多学了很多商业的东西，而马云走的是另一个方向，不同的道路都可以成功。

　　腾讯的价值观是正直、尽责、合作、创新，人品很重要，我有点偏执地超级强调这一点，人品第一。

　　公司上市意义有多大?对所有腾讯的员工、股东和创始人都非常重要，能够提高品牌形象，员工得到了期权。对于我个人来说也就是完成一个历史阶段。

　　我们这些本土出身创业者管理能力也许不足，因此要引入职业经理人，但是创业者拥有职业经理人不同的能力，我们可能是土的，但我们一针见血地知道产品的关键。

记者手记

　　严谨的产品经理

　　马化腾是一个很好的采访对象吗?这个问题挺难回答，如果你问到他公司的产品，比如著名的QQ，比如门户网站腾讯网，比如购物网站拍拍，他会立即 眉飞色舞，事无巨细一一作答;可是如果你问到诸如创业者的“心路历程”，他会皱着眉头想半天之后才说，“是焦虑过，可是过了就过了嘛”。

　　“写程序”出身的马化腾曾经形容说，自己创业至今也还是保持着“产品经理”的心态，这种更加专注于技术和细节的习惯，使得他在回顾十年的创业历程时充满了理性的分析，而并非感性的回忆。比如同样是回顾融资的艰难，搜狐CEO张朝阳会谈起那个冬天北京的寒冷，并认为曾经的焦虑能够转化为日后成功的动力，可马化腾则会详细分析当年的投资者盈科对腾讯的态度变化，前因后果逻辑严密，像是在讲一道数学题。

　　在采访过程中，严肃的马化腾更愿意谈论自己每天使用的互联网产品，“爱给自己的产品挑错，我一看到成品，就知道写代码的人有没有偷懒”。创业十 年，他似乎一直在培养对技术的新鲜感，“我感兴趣的互联网产品，腾讯都做了，哪天如果让我遇到更新的，就想着自己的公司也赶快做一个。”现在，马化腾每天 的互联网生活，包括看资讯、搜索、购物、付款、玩游戏全部使用自己公司的产品完成，这在某种程度上也成了他创业成就感的来源，“但即便如此，我现在最缺的 也还是产品经理”。

　　马化腾承认，中国互联网行业的创业者存在两条成功路径，一种是凭借商业天赋的推动，把传统商业模式完整移植到互联网上，并借由后者发展出全新的 经济生态;而另一种则是由技术爱好推动，自技术灵感中找到商业灵感，他自己属于后一条道路上的创业者，“不好说哪条路径更容易成功，反正也只能走下去。”

　　最后，马化腾的生活态度也和他严谨的“产品经理”作风相得益彰，比如他不喜欢别人叫他的绰号，“小马哥”或者是“QQ爸爸”，“叫我名字就挺好的，” 马化腾严肃地说。也许只有谈到和太太的网上相识，听者才能察觉到一点点的激动，虽然马化腾也只是简单地回答“我在QQ上跟她聊了三四个月吧”。

马化腾关于产品设计与用户体验的培训

受益匪浅的分享，也明白自己在工作为什么会遇到那么多困惑和不足：敏感和视觉，是妞儿急需要查漏补缺的。QQ众多产品线中，有无数的闪光点和心得，都是值得学习的标杆！

2009年，我准备好了，继续进入飞速奔跑的一年！


昨天听了pony在峰会上的讲座，收获颇丰，晚上回家后把记录的笔记整理了一下，先放上来和大家分享一下。整理时间较短，如有不周全之处，大家谅解：）
背景：pony是公司的首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平时经验的积累与大家交流，体验较细。这次分享研发管理部，设计中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。
pony的讲解主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。
在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。

第一部分：产品设计
这个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。
核心能力
任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。
很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，对于性能的关注，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。现在很多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西可以优化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说部过去。要在性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。
第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力，占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户很多的好评和口碑。所以之后如果qq影音不出大问题，发展的势头将会很好。
硬指标评测cpu占用、高清加速，当时也有很多发展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。现在都砍掉，就是要做播放器，是用户的需求，纯用户需求不需要多少钱的。高清的，并不是很多人需要的，但是是高端用户的需求（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，qq影音能放。这句话说出来，这样口碑就出来了。用户知道你行，差异化出来了。口碑要有差异性。
核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，人家做不到，或者通过半年一年才能追上来。
如，用户总评论qq的时候说用qq唯一的理由是传文件快，有群。于是这些就是我们的优势，那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想，要想到要不要做传输速度、中转啊。离线传文件在邮件体现就是一个中转站，超大文件，也不难，就是要去做。产品部门很快的去做，去测试。用户用的量也不一定大，但几个月用一次，口碑就来了。用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无赖之下用了很烂的qqmail，居然行了。于是我们的口碑就来了。做了很多测试、逐步放量，看变化，因为到期就删掉，成本也没提升多少。
要做大，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，我们这么多年在idc上的功力不能浪费，需要我们去做。高速上传、城域网中专站，支持高速地上传……，又发现问题，如不在邮件，在im做怎么体验，这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。
产品的发展都需要产品经理来配合。现在我们产品经理有是做研发出身的不多。而很多产品和服务是需要大量技术背景的，目前我们希望的产品经理是非常资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的，刚毕业的人员来做产品经理很人担心。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上，会让大家更加放心。如果产品人员太烂，让很多兄弟陪着干，结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。
产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了，用量多少了，写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的，好不好要看用户是不是要用这个功能，用户要用的实时出现。腾讯很多产品经理的激情还不够，做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西，但放出去用户也没有感觉，最后就不了了之。pony有时候很痛心，希望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。
口碑
做产品要做口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。
如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索啊，rss啊，这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难，在有能力的情况下保证。在产品已经成型的情况下，要考虑到，对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的口碑，还需要在产品的设计上大气些。如，让用户在我们的qqmail上使用别的邮箱的地址，而不带任何自己qqmail的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址，自己心里打个小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的。这些小九九，高端用户都是看的出来，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用户。 改变用户习惯要让他信任你，改变有过程的，需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。如，关闭数字帐号，发现很多bug，拍拍都不知道改。如，独立密码，之前不是双密码，而是改整体密码。
需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。如浏览器到兼容，可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做，但在高端用户来看，这是个态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐，是否会引起杀毒软件的报警，都是小事但要关注。
个性化服务，并不是大众化服务，也是拿口碑的。
一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台，如要im带呀，投入营销资源呀，要marking联系pr公司投放广告呀，广告位提要求……等着人家砍，想一半也够了。产品经理精力好像分布的很好50%产品、30%营销、20%……。如果你在基础处控制的好，也可以。但90%的时候第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70-80%，那么把精力放在最核心的地方。在已经获得良好口碑，处于上升期的产品才考虑这些。
产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，做营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。当用户没有自动在增长（用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候），看着用户的增长，否则不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这个时候，每做一件事情，每加一个东西要很慎重的考虑，真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。
加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点，分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都觉得好就是好。
做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷更加快速。有些需求，提一下都可以得到很快反应。qqmail也会每天排好规划，为什么能很快反应，如文件加锁。有些产品做个东西写ppt、做汇报……，人家顺手就做了。很多产品不敏捷，大家要敏捷点、就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你个东西看，这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。
开发人员的心态要关注产品，不要是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能说什么都要产品做好后，流水线样的送过来我才做。开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的。如果都是产品想的就完蛋了，那么这个team做这个产品没有什么机会，必然会产生产品迭代慢的效果。这样一个格局太不行了。

运营式管理
这个部分感受最深的一个词：天天用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。
我们的产品不是单机版，需要有强的用户感和技术功底外，很重要的是服务。我们要关注很多很复杂的内容，如架构啊，应用啊，产品需要有更好的架构，这个是需要花很多精力，常态下可能看不出来。所以需要高层从kpi上考虑。这个是考功力，谁做的好，总办领导是看得到的。设计的好的架构不会手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。
发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪，上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下个产品了。
从哪个地方找，论坛啊、博客啊，rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提，在博客提，需要产品经理自己去追出来。如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。运营方面要天天去看的，产品经理要关注多个方面，比如说你的产品慢，用户不会管你的idc烂或者其他原因，只是知道你慢。产品经理要全面，服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。如果pony都能搜索到的问题，没看到产品经理出现，那么就是你没做到位。

交互设计
交互要求我们细致，视觉简洁清爽。
产品经理要想到自己是个挑剔的用户，想像自己是个笨用户，复杂的看不懂。
产品人员的精力有限，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿，上线测，放右边还是左边，大家都会多放琢磨，怎么放更好，并上线尝试，现在的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错，输入框内的内容select上，不用用户清楚可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。
如对同个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个帐号。这些需求都小，但你想清楚，用户就会说好，虽然用户未必说的出好在哪儿。
产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候copy东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决。交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。
不强迫用户，如点亮图标。如qqmail，不为1%的需求骚扰99%的用户
操作便利，如qq音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如qq影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃。
美术、淡淡的，点到即止，如qqmail，qqmail在ui上的启发，不用太重也能做的很好。后来用在大量的产品，如hummer、影音。有图案和简洁不矛盾。
重点突出，防止不必要的低龄化，还提到了一些内容，如产品成功关键点等等，这些在pony的ppt上有，没有记下来，大家可以在之后腾讯峰会吧（http://km.oa.com/group/forum）直接看pony的ppt。

最后pony谈了一下有些产品的态度问题——态度很好，不解决问题。只做表面功夫，与其花一段时间写个长长的报告，不如实实际际的去解决问题。
外部也有很多优秀的产品可以学习，学习不是学皮毛，学样子，要学会。
外部可以学习的优秀产品，web类的，google、yahoo、facebook、apple，非web类的没有记录下来。

总结一下：
1、核心功能要做透，做的人家追不上，自己的优势要尽量的发挥；
2、产品口碑要建立，要关注高端用户，要调整自己心态；
3、敏捷、快，产品迭代要快，快速实现、快速响应，要做到真正的迭代；
4、产品人员要全面，要能找出核心需求，要关注技术（架构、服务是不是好），要关注产品（天天用），要关注用户（还需要出去寻找问题并解决）；
5、开发人员心态要好，要有参与感，不要被动的等；
6、交互设计简洁，关注要点，当自己是个挑剔的、笨的用户；
7、想办法利用公司的资源，如pony等人都是大家的公共资源，要争取到pony对自己产品的关注，会给你的产品带来很多好的指导和创意。（这个不是pony说的，是后来jeff提到的，不过很实在，pony做过这么多的产品，有这么好的产品感觉，如果给你的产品提出建议，是对产品很大的帮助）